ITSM Corporativo Java EE / WildFly ✔ Sistema Operacional v4.0 LTS

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ISTM CITYON 4.0

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API CITYON: Operacional

Base de Dados: Normal

NOC Monitorando 24/7

Backup: OK

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Base de Conhecimento

Tutoriais, manuais e FAQs para os tópicos mais comuns do CITYON. Resolva sem abrir chamado.

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Sistema

ISTM CITYON

Versão

4.0 LTS

Plataforma

Java EE / WildFly 30

Banco de dados

PostgreSQL 16

Suporte

24 × 7 × 365

Janela manutenção

Dom 01h–04h

URL do sistema

cityon.allmic.com.br

Acordo de Nível de Serviço

Tabela de SLA

Tempos garantidos para resposta e resolução de chamados no ISTM CITYON 4.0.

Prioridade	Critério de uso	1ª Resposta	Workaround	Resolução	Notificação
🔴 Crítico	Sistema indisponível para todos	15 minutos	2 horas	4 horas	A cada 30 min
🟠 Alto	Módulo crítico degradado	30 minutos	4 horas	8 horas	A cada 1h
🟡 Médio	Funcionalidade parcialmente impactada	2 horas	24 horas	3 dias úteis	Diária
🔵 Baixo	Dúvida, melhoria, solicitação	4 horas	N/A	5 dias úteis	Na conclusão