Suporte multicanal ágil e humanizado para seus usuários. Gestão de chamados com SLA rastreável, base de conhecimento e indicadores de satisfação em tempo real.
Atendimento via telefone, e-mail, WhatsApp, chat e portal web. Ticket único por incidente com histórico completo e visibilidade para o cliente.
Fluxo ITIL completo: incidentes, requisições, problemas e mudanças. Priorização automática por impacto e urgência, escalamento estruturado.
Painel de SLA em tempo real com alertas de proximidade de vencimento, relatório mensal de cumprimento e histórico de atendimentos por tipo.
Artigos de autoatendimento, procedimentos passo-a-passo e FAQs que reduzem chamados recorrentes em até 35% e aceleram resoluções no primeiro contato.
Triagem automática de chamados, sugestões de resolução baseadas em casos similares, chatbot para atendimento inicial e resolução automatizada de problemas comuns.
Pesquisa de satisfação automática pós-atendimento, NPS do serviço e dashboard de experiência do usuário para melhoria contínua da qualidade.
Chamado registrado por qualquer canal com triagem automática de prioridade.
N1 identifica e resolve chamados simples no primeiro contato (FCR).
Chamados complexos escalonados para N2/N3 com contexto completo.
Solução aplicada com documentação da causa raiz e passos executados.
CSAT automático e análise de tendências para melhoria contínua.
Atendimento inicial, resetar senhas, problemas de conectividade básica, dúvidas de uso e troubleshooting inicial. FCR acima de 70%.
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